1. Giá và xác nhận đơn hàng
Giá gói áp dụng theo từng website. Giá quy đổi theo tháng có thể được thu theo kỳ năm thể hiện tại bước xác nhận. Kiểm tra đúng website, gói, chu kỳ, thời hạn, khoản điều chỉnh, tiền tính thuế, VAT và tổng phải trả trước khi gửi yêu cầu.
Phí tên miền, dịch vụ thiết kế hoặc công việc bổ sung chỉ bao gồm khi có ghi rõ trong báo giá. Không mặc nhiên hiểu phí gói website đã bao gồm tên miền hoặc mọi dịch vụ của bên thứ ba.
2. Phương thức và trạng thái thanh toán
Chỉ thanh toán theo phương thức và thông tin đơn hàng được Kano xác nhận. Giao dịch thử nghiệm hoặc giả lập được ghi rõ và không phải bằng chứng đã thu tiền thật. Nút gửi yêu cầu hoặc bản ghi chờ xử lý không đồng nghĩa với thanh toán thành công.
Nếu bị trừ tiền nhưng gói chưa cập nhật, không thanh toán lặp lại ngay. Gửi mã giao dịch, thời điểm, số tiền và website tới [email protected] để đối soát; không gửi thông tin đầy đủ của thẻ, mật khẩu hay OTP.
3. Gia hạn, đổi gói và hóa đơn
Ngày hết hạn và báo giá mới được thể hiện trong luồng quản lý gói của website. Các khoản khấu trừ hoặc bảo lưu giá trị khi đổi gói chỉ áp dụng theo báo giá được xác nhận. Không cam kết hoàn chênh lệch hoặc tự động gia hạn ngoài điều kiện đã thỏa thuận.
Khách hàng kiểm tra thông tin xuất hóa đơn trước khi thanh toán. Mọi yêu cầu sửa chứng từ hoặc thông tin thuế được xử lý theo hồ sơ giao dịch và quy định áp dụng. Lịch sử giao dịch trong ứng dụng không mặc nhiên thay thế hóa đơn thuế hợp lệ.
4. Yêu cầu hoàn tiền và xử lý sai sót
Bạn có thể yêu cầu đối soát, điều chỉnh hoặc hoàn tiền khi có dấu hiệu thu trùng, thu sai, thu tiền nhưng không cung cấp đúng dịch vụ đã xác nhận hoặc trường hợp có quyền theo hợp đồng và pháp luật. Kano kiểm tra chứng từ, tình trạng cung cấp và phối hợp với đơn vị thanh toán để xác định phương án xử lý.
Việc đổi ý, không sử dụng hoặc gỡ website không tự động tạo yêu cầu hoàn tiền. Khả năng hoàn, giá trị và thời gian thực hiện cần được xác nhận theo giao dịch, phần dịch vụ đã thực hiện, chi phí bên thứ ba và quyền bắt buộc của khách hàng. Điều khoản này không loại trừ quyền hoàn tiền hoặc bồi thường do pháp luật quy định.
Tên miền đã đăng ký và dịch vụ bên thứ ba chịu điều kiện riêng của nhà cung cấp. Trước khi gửi đăng ký, khách hàng cần xác nhận thông tin chủ thể và điều kiện xử lý; không mặc nhiên áp dụng chính sách gói website cho tên miền.
5. Gửi yêu cầu
Liên hệ [email protected] bằng email tài khoản, kèm website, mã giao dịch, nội dung yêu cầu và tài liệu đối soát cần thiết. Kano phản hồi phương án sau khi kiểm tra và thông báo phần thông tin còn thiếu. Nếu không đạt được thỏa thuận, khách hàng có thể yêu cầu cơ quan có thẩm quyền giải quyết theo quy định.
6. Tiếp nhận khiếu nại và kết quả xử lý
Đầu mối tiếp nhận: [email protected], Công ty TNHH Technox Việt Nam. Khách hàng gửi email tài khoản, tên website hoặc tên miền, mã giao dịch, ngày thanh toán, số tiền, vấn đề và phương án mong muốn. Có thể đính kèm chứng từ đã che thông tin thẻ hoặc dữ liệu không cần thiết.
Quy trình: ghi nhận yêu cầu; xác minh giao dịch và thông tin bổ sung; đối soát với bên liên quan; thương lượng phương án; thông báo kết quả bằng văn bản hoặc email. Kết quả cần nêu khoản điều chỉnh/hoàn nếu có, lý do, phương thức, thời gian dự kiến và kênh phản hồi nếu khách hàng không đồng ý.
Với yêu cầu thương lượng thuộc phạm vi Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, Kano tiếp nhận và tiến hành thương lượng trong 07 ngày làm việc kể từ ngày nhận yêu cầu. Trường hợp từ chối phải trả lời bằng văn bản, nêu lý do theo quy định. Đây không phải cam kết hoàn tất mọi tranh chấp hay chuyển tiền hoàn trong 07 ngày.
Sau khi thống nhất việc hoàn tiền, thời gian thực hiện được xác nhận trong kết quả xử lý, có xét thời gian của đơn vị thanh toán. Kano không thu phí xử lý để hợp thức hóa khoản thu sai của mình hoặc loại trừ quyền bắt buộc của khách hàng.
7. Thuế theo loại dịch vụ
Cấu hình báo giá Kano hiện áp dụng VAT 8% cho gói website và 10% cho dịch vụ tên miền. Giá trước thuế, thuế và tổng tiền phải được thể hiện trong báo giá được xác nhận; yêu cầu đăng ký tên miền chưa có báo giá không được hiểu là đã thanh toán.
Các mức cấu hình được áp dụng theo phân loại dịch vụ của đơn vị cung cấp và cần được bộ phận kế toán đối chiếu quy định thuế tại thời điểm xuất hóa đơn. Nếu phân loại hoặc pháp luật thay đổi, báo giá phải được cập nhật trước khi khách xác nhận; không tự thay đổi giá trị giao dịch đã xác nhận trái quy định.